Videó: Freshservice Demo (November 2024)
Szoftver-szolgáltatásként (SaaS) alapú ügyfélszolgálati megoldás A Vivantio Pro volt a szerkesztõink választása az ügyfélszolgálat szoftvereirõl, kiváló pontszámot ért el 4, 5-en (és jó okból, amint a felülvizsgálat rámutat). Ez egy teljes funkcionalitású, érett termék, amelyet nagyobb vállalkozásoknak szánnak, és amely Active Directory (AD) és könnyű címtár-hozzáférési protokoll (LDAP) szinkronizálással rendelkezik. A Vivantio vállalati fókuszának köszönhetően vigyázni kell, hogy mely termékekbe integrálja és hogyan történik ezek az integrációk.
A Vivantio stratégiája arra koncentrál, hogy más hasonló gondolkodású fejlesztési termékeket válasszon, amelyek szinkronizálására az ügyfelek népszerűek. Ezzel szemben a többi SaaS-megoldás gyakran integrálódik az ajánlatokkal a hiányzó funkciók javítása és hozzáadása érdekében. Az alábbiakban bemutatjuk a Vivantio alkalmazásintegrációinak négy példáját, amelyeknek a legtöbb vásárló számára hasznosnak bizonyulhatnak.
1. Kövesse nyomon a hibákat, kezelje a projekteket és oldja meg a problémákat a JIRA segítségével
Az Atlassian JIRA Software (JIRA) egy népszerű projektmenedzsment (PM) eszköz, amelyet agilis szoftverfejlesztő csapatok számára terveztek és használtak. Testreszabható Kanban és Scrum táblákat kínál. Ezek láthatóvá teszik a projekt következő lépéseit, valamint agilis jelentéstételi lehetőségeket biztosítanak a csapatok teljesítményének és a projektportfóliónak a megtartására. A JIRA támogatóként is használható, tehát a Vivantio-val való szinergia.
A fejlesztők, tesztelők és más érdekelt felek közvetlenül a Vivantioon belül létrehozhatnak JIRA kiadásokat vagy jegyeket. Ahhoz, hogy ez megtörténjen, a JIRA felhasználó hitelesítő adatainak négy darabot kell tartalmazniuk: a JIRA alkalmazásprogramozási felület (API) gyökér URL-jét, felhasználónevét és jelszavát, valamint egy Internet Protocol (IP) tartományt.
Miután ezeket az értékeket bevitték a Vivantioba, a szoftver kölcsönhatásba lép a JIRA API-val. A felhasználónak JIRA felhasználónak kell lennie, aki jogosult a szükséges típusú kiadási adatok létrehozására / olvasására. Összefüggéseket lehet létrehozni a Vivantio Ticket Type és a JIRA Projects / Issues között. Ezeket az adatokat a Vivantio által generált webhook URL eléréséhez is felhasználják, hogy a JIRA webhookokat konfigurálhassák.
Ha jegyet szeretne hozzáadni egy kiadási térképhez, akkor szüksége van a Vivantio Ticket Type-jére és a JIRA Project and Issue típusára. A térkép ezután megadja a rendelkezésre álló lehetőségeket, amikor a Vivantio-ban kiválasztja az „Új JIRA kiadás létrehozása” folyamatot.
2. Kövesse nyomon az eszközöket az Autotask segítségével
A korábban CentraStage RMM, az Autotask Endpoint Management (AEM) egy felhőalapú eszközfelderítő és -kezelő szolgáltatás. Az ügyfélszolgálat hibaelhárításakor kulcsfontosságú az összes szerver, asztali rendszer, laptop, nyomtató és egyéb hálózati eszköz szemléltetése. Csatlakoztassa a Vivantio-t az AEM-hez, és töltse le eszközinformációit, hogy ez hasznos legyen a támogató személyzet számára.
Szüksége lesz egy API-hozzáféréssel rendelkező AEM-fiókra az eszközök automatikus importálásához a Vivantioba; akkor utalhat rájuk, amikor jegyekkel naplózza. A Vivantio-val történő integráció mellett az AEM szeletelheti és kockázhatja az eszközét és egyéb adatait számos fontos informatikai üzleti funkció kezelésére és figyelemmel kísérésére. Például képes fenntartani a szolgáltatási szintű megállapodás (SLA) kötelezettségvállalásait azáltal, hogy várakozásokat határoz meg az automatikus munkafolyamatok segítségével irányítópultok, valósidejű frissítések és riasztások révén, amelyek megmutatják, hogy mikor és mikor kell esni.
Ez a funkcionalitás alkalmazható a PM jelentésekre, valamint az idő és a számlázás kezelésére is. Az idő- és a számlázási feladatok potenciálisan vita tárgyát képező területek lehetnek, ahol a biztonsági adatoknak a pénzügyi részleg kéznél kell lennie. Az AEM automatikusan integrálja az időablakokat és a számlázási számokat a projektekhez és a szerződésekhez, ezzel kibogozva a vitákat.
A szolgáltatás rengeteg más hasznos harmadik fél általi integrációt tartalmaz, köztük többet a népszerű SaaS könyvelési szolgáltatásokkal. Adja hozzá az AEM integrációit és képességeit a Vivantio-hoz, és végeredményben kaphat egy nagy teljesítményű, végponttól kezdődő SaaS szoftvercsomagot.
3. Nem kód-integráció a webhookokkal és a webes módszerekkel
Harmadik féltől származó alkalmazásfejlesztők nem kódoló eszközöket használhatnak a Vivantio funkcionalitásának bővítésére. Pontosabban, a webhook felhasználható új integrációk létrehozására. A webhook olyan módszer, amellyel megváltoztatható vagy hozzáadható egy webalkalmazás viselkedése egyéni, felhasználó által definiált HTTP visszahívásokkal, amelyeket harmadik fél irányít. Más szavakkal, a harmadik féltől származó felhasználók létrehozhatnak eseményt a saját webhelyükön, és ezzel viselkedést válthatnak ki egy másik oldalon.
Mivel új kódolás nélkül integrálhatók a webszolgáltatásokba, a webhookokat általában használják a külső kiadványkövető frissítésére. Indíthatnak építkezéseket folyamatos integrációs (CI) rendszerekkel is, ahol gyakran változik a kód, ami megakadályozza az úgynevezett "integrációs pokol" -ot azáltal, hogy értesíti a hibakövető alkalmazásokat. A webhookok 2007 óta működnek, amikor Jeff Lindsay programozó adta nekik a nevüket. Ha ezekkel kapcsolatban több technikai információt szeretne kapni, ideértve annak elkészítését, olvassa el a GitHub fejlesztőt.
Egy példa arra, hogy mit tehet a webhook segítségével, a Vivantio és a webMethods integrálásával láthatja. A Software AG webMethods egy alkalmazás- és felhőintegrációs platform, amelyet felhasználhat az összes rendszer és alkalmazás csatlakoztatására, tekintet nélkül azok fizikai helyzetére. Az alkalmazás, az üzleti vállalkozások (B2B) és a felhőintegráció mellett a fájlátvitelt is képes kezelni, és a mobilalkalmazások teljes csomagját kínálja.
A Vivantio webMethods segítségével hoz létre kapcsolattartási űrlapokat vagy jegyeket, amelyek alapját képezik az ügyfélszolgálat segítségnyújtási tevékenységeinek. Az Idera Software Uptime Cloud Monitor, egy alkalmazás- és hálózati megfigyelő eszköz (korábban CopperEgg néven ismert) riasztást kap és jegyet hoz létre. Az Uptime Cloud Monitor ezután webhookot küld, amelyet a Vivantio webMethod figyelmeztet, amikor riasztási körülményeket észlelnek és törölnek.
4. Hamarosan: Microsoft Team Foundation Server
Vivantio szerint a Microsoft Team Foundation Server (TFS) integrációjának fejlesztése folyamatban van. A TFS egy vállalati szintű szerver alkalmazás, amely a fejlesztőcsoportok és a kód kezelésére készült, ami azt jelenti, hogy a Vivantio-val történő integrálása számos új lehetőséget kínál a felhasználók számára (különösen a munkadarabok vagy a jegyek követése). A TFS letölthető, valamint hosztolt szolgáltatásként is elérhető, így tökéletesen elérhető SaaS szolgáltatásokhoz, például a Vivantiohoz. A Vivantio Ügyfélszolgálati portálján további integrációs lehetőségeket lehet felfedezni, ideértve az API és az Integration Services Component (ISC) részleteit.
